สหภาพยุโรปการประชุมสุดยอดผู้บริโภค 2014: เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของเศรษฐกิจดิจิตอล

การทำตลาดดิจิตอลให้เสร็จสมบูรณ์นั้นจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคในสหภาพยุโรปโดยเฉลี่ย€ 400 ต่อปีหรือประมาณ€ 200 หลายพันล้านยูโรในยุโรป เศรษฐกิจดิจิทัลนำประโยชน์ที่แท้จริงมาสู่ผู้บริโภค แต่มันก็ก่อให้เกิดคำถามที่สำคัญเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคทางออนไลน์ การประชุมสุดยอดผู้บริโภคในปีนี้จะมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่เราสามารถมั่นใจได้ว่าผู้บริโภคได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากภาคดิจิตอล 

ในโอกาสของการประชุมสุดยอดผู้บัญชาการนโยบายผู้บริโภค Neven Mimica กล่าวว่า "ผู้บริโภคมีรายได้มากมายจากเศรษฐกิจดิจิทัล: พบข้อเสนอที่ดีกว่ามีเนื้อหาในการเข้าถึงมากขึ้นและวิธีการสื่อสารที่ถูกกว่าปัจจุบันมีเพียง 50% ของผู้บริโภคใน ร้านค้าออนไลน์ของสหภาพยุโรปมีศักยภาพในการเติบโตอย่างชัดเจน แต่เราต้องทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภคสามารถช้อปปิ้งออนไลน์ได้อย่างมั่นใจเช่นเดียวกับที่พวกเขาซื้อสินค้าบนถนนสูง”

Neelie Kroes รองประธานคณะกรรมาธิการยุโรปซึ่งรับผิดชอบด้าน Digital Agenda กล่าวว่า "เราจำเป็นต้องได้รับผู้บริโภคในยุโรปดิจิทัลทุกคนการลงคะแนนเสียงในรัฐสภายุโรปในสัปดาห์นี้ถือเป็นก้าวแรกสู่การเป็นตลาดเดียวที่แท้จริงสำหรับโทรคมนาคมทำให้วิสัยทัศน์ของเรา เชื่อมต่อและแข่งขันกับยุโรปได้จริงมันเกี่ยวกับการทำให้ธุรกิจในยุโรปทุกแห่งมีเครื่องมือและเครือข่ายที่พวกเขาต้องการในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และเติบโตและทำให้พลเมืองยุโรปทุกคนมีการเชื่อมต่อที่ราบรื่นที่พวกเขาต้องการ - โดยไม่มีการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมเช่นบริการที่ถูกบล็อกหรือค่าบริการข้ามแดนอัตโนมัติ เป็นสัปดาห์ที่สำคัญมากสำหรับผู้บริโภคชาวยุโรป! "

การประชุมสุดยอดในปีนี้มีผู้เข้าร่วมประมาณ 400 คนซึ่งเป็นตัวแทนของรัฐสภายุโรปคณะกรรมาธิการรัฐบาลระดับชาติสมาคมผู้บริโภคและธุรกิจหน่วยงานบังคับใช้และกำกับดูแลศูนย์ผู้บริโภคของยุโรปและผู้ดูแลการคุ้มครองข้อมูลของยุโรป

การประชุมสุดยอดผู้บริโภคครั้งแรกที่จัดขึ้นเมื่อ XNUMX ปีที่แล้วมุ่งเน้นไปที่ความไว้วางใจของผู้บริโภคในตลาดดิจิทัล เมื่อมองย้อนกลับไปจะเห็นได้ชัดว่าเศรษฐกิจดิจิทัลของสหภาพยุโรปมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตของผู้บริโภค

ตัวเลขนี้พูดด้วยตัวเอง - ปัจจุบันมีการสมัครใช้งานโทรศัพท์มือถือมากกว่า 790 ล้านครั้งในยุโรปและมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 370 ล้านคนในสหภาพยุโรป ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปมากกว่าครึ่งหนึ่งได้ทำการซื้อทางออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมาและ 80% ของผู้บริโภคออนไลน์ใช้เว็บไซต์เปรียบเทียบราคาเพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีกว่า

การประชุมสุดยอดจะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการเร่งด่วนสำหรับตลาดดิจิตอลและโทรคมนาคมแบบบูรณาการเดียวที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคและ บริษัท คณะกรรมการมุ่งมั่นที่จะอยู่ใกล้ชิดกับประชาชนโดยการจัดการกับความกังวลและสร้างความเชื่อมั่นในตลาดภายในโดยเฉพาะในตลาด Digital Single

โฆษณา

การกำหนดนโยบายผู้บริโภคให้เหมาะสมกับยุคดิจิทัลเป็นเป้าหมายของคณะกรรมาธิการที่เน้นในวาระการประชุมผู้บริโภค คณะกรรมาธิการได้เริ่มส่งมอบในส่วนนี้: แพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทออนไลน์, คำสั่งสิทธิผู้บริโภคใหม่, กำลังดำเนินการเกี่ยวกับเครื่องมือเปรียบเทียบและบทวิจารณ์ของผู้ใช้, มุ่งเน้นที่การบังคับใช้ทางออนไลน์, การเปิดตัวห้องเรียนผู้บริโภค แพลตฟอร์มเว็บแบบโต้ตอบสำหรับการสร้างขีดความสามารถขององค์กรผู้บริโภค คณะกรรมาธิการยังเสนอข้อเสนอที่มีความทะเยอทะยานเพื่อปรับปรุงกรอบการทำงานปัจจุบันสำหรับการปกป้องข้อมูลและเพื่อให้ตลาด Telecoms Single เสร็จสมบูรณ์

จุดมุ่งหมายของการประชุมสุดยอดคือการพิจารณาถึงสิ่งที่ประสบความสำเร็จในการกำหนดนโยบายผู้บริโภคให้เหมาะสมกับยุคดิจิทัลรวมถึงการพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในระดับชาติและสิ่งที่ต้องทำเพื่อรับมือกับความท้าทายที่กำลังจะเกิดขึ้น

การประชุมเชิงปฏิบัติการเป้าหมายจะจัดขึ้นในหัวข้อต่อไปนี้:

• “ การเชื่อมต่อ” - สำรวจความต้องการของผู้บริโภคสำหรับการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ในสหภาพยุโรปในอีก XNUMX ปีข้างหน้าและวิธีหลีกเลี่ยงความแตกแยกทางดิจิทัล
• “ สิทธิ์ของสหภาพยุโรปสำหรับผู้บริโภคออนไลน์” - ระบุช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นในกฎระเบียบที่มีอยู่และวิธีการเพิ่มการบังคับใช้
• “ การชำระเงินออนไลน์” - ประเมินความเสี่ยงและผลประโยชน์สำหรับผู้บริโภคในการใช้รูปแบบการชำระเงินเหล่านี้เช่นเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลในธุรกรรมการชำระเงิน
• "การรู้ดิจิทัล" - ช่วยให้ผู้บริโภคเชี่ยวชาญในสภาพแวดล้อมดิจิทัลแยกแยะเนื้อหาที่ต้องชำระเงินหรือได้รับการสนับสนุนจากเนื้อหาอื่น ๆ ทำความเข้าใจและจัดการการติดตามออนไลน์และการโฆษณาตามพฤติกรรมออนไลน์
• “ เชื่อถือออนไลน์” - การประเมินว่าเครื่องมือเช่นความน่าเชื่อถือและบทวิจารณ์ของผู้บริโภคออนไลน์สามารถช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซและความน่าเชื่อถือของเครื่องมือดังกล่าวได้อย่างไร
• “ ข้อเสนอใหม่และยุติธรรมกว่า” - ปรับปรุงทางเลือกของผู้บริโภคผ่านข้อเสนอที่เปิดใช้งานแบบดิจิทัล (เช่นผ่านเครื่องมือเปรียบเทียบ)

แบ่งปันบทความนี้: