#EIB อนุมัติ #ComplaintsMechanism ใหม่

ในวันที่ 13 พฤศจิกายนคณะกรรมการธนาคารเพื่อการลงทุนแห่งยุโรป (EIB) ได้อนุมัตินโยบายกลไกการร้องเรียนที่ปรับปรุงใหม่ สิ่งนี้มีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงการจัดการข้อร้องเรียนเสริมสร้างความสามารถในการเข้าถึงกลไกการร้องเรียนที่เป็นอิสระและสร้างความมั่นใจในการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น 

หลังจากการยอมรับนโยบายที่มีการแก้ไข EIB จะสร้างขั้นตอนใหม่เพื่อจัดการข้อร้องเรียนการจัดซื้อโครงการแยกต่างหากจากปัญหาอื่น ๆ

“ ธนาคารเพื่อการลงทุนของยุโรปสนับสนุนการลงทุนที่เปลี่ยนแปลงทั่วโลกและมุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมอย่างมีความรับผิดชอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด กรอบความรับผิดชอบที่แข็งแกร่งของธนาคารสหภาพยุโรปทำให้มั่นใจได้ว่าสิทธิของผู้มีส่วนได้เสียใด ๆ ที่เชื่อว่าเราล้มเหลวในการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่เราได้ยินและบ่น การให้คำปรึกษาสาธารณะที่ครอบคลุมช่วยให้นโยบายกลไกการร้องเรียนของเราเป็นมิตรกับผู้ใช้และเข้าถึงได้มากขึ้น คณะกรรมการได้อนุมัตินโยบายกลไกการร้องเรียนที่แก้ไขแล้วในวันนี้ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าธนาคารเพื่อการลงทุนของยุโรปจะเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับกระบวนการร้องเรียนที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นโดยเฉพาะการเผยแพร่ข้อมูล

มีการเรียนรู้บทเรียนจากกระบวนการร้องเรียนตั้งแต่ 2010 

ในการพัฒนานโยบายกลไกการร้องเรียนที่แก้ไขแล้ว EIB ได้พิจารณาถึงการมีส่วนร่วมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 30 รายและผู้ตรวจการแผ่นดินของยุโรป นี่เป็นแบบฝึกหัดการให้คำปรึกษาสาธารณะครั้งที่ 2010 ที่ดำเนินการโดย EIB เพื่อระบุบทเรียนที่ได้รับจากขั้นตอนการร้องเรียนที่เกิดขึ้นตั้งแต่ปี XNUMX

ใหม่ขั้นตอนการร้องเรียนแยกต่างหากสำหรับการจัดซื้อโครงการ 

โฆษณา

สะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่างพื้นฐานของการจัดซื้อจัดจ้าง EIB ได้จัดตั้งระบบการร้องเรียนการจัดซื้อโครงการใหม่โดยเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องมีประสิทธิภาพและเป็นอิสระมากขึ้น

กลไกการร้องเรียนใหม่ตามข้อสันนิษฐานของการเปิดเผย 

ระบบการเผยแพร่สำหรับการร้องเรียนจะเปลี่ยนจากข้อสันนิษฐานเรื่องการรักษาความลับเป็นการสันนิษฐานว่ามีการเปิดเผยข้อมูลซึ่งสอดคล้องกับนโยบายความโปร่งใสของ EIB การรักษาความลับของข้อร้องเรียนจะถูกเก็บรักษาไว้ในสถานการณ์เฉพาะเช่นเพื่อหลีกเลี่ยงการตอบโต้ที่อาจเกิดขึ้นหรือเมื่อผู้ร้องเรียนร้องขอ กลไกการร้องเรียนให้เสียงแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกและให้เครื่องมือแก่สาธารณชนในการแก้ไขข้อพิพาทล่วงหน้าในโครงการที่ได้รับทุนจาก EIB Group

แบ่งปันบทความนี้: