การดำเนินการบังคับใช้ที่ประสานกันนำไปสู่การปฏิบัติตามสิทธิของผู้บริโภคบนเว็บไซต์ท่องเที่ยวมากขึ้น

ในการดำเนินการร่วมกันของหน่วยงานผู้บริโภคแห่งชาติที่ประสานงานโดยคณะกรรมาธิการยุโรป 382 จาก 552 เว็บไซต์ที่ตรวจสอบในปี 2013 ไม่เคารพกฎหมายผู้บริโภคของยุโรป จากการดำเนินการบังคับใช้อย่างจริงจังขณะนี้ 62% ของเว็บไซต์ที่ตรวจสอบกำลังปฏิบัติต่อผู้บริโภคเท่าที่ควร ส่วนที่เหลืออีก 38% สามารถคาดหวังว่าจะดำเนินการกับพวกเขาต่อไปเนื่องจากหน่วยงานในยุโรปยังคงดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิของผู้บริโภคได้รับการเคารพอย่างเต็มที่

"ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหนึ่งในสามในสหภาพยุโรปจองการเดินทางและที่พักทางออนไลน์พวกเขาสมควรที่จะรู้ว่าการจองออนไลน์นั้นปลอดภัยและเชื่อถือได้จากเว็บไซต์ท่องเที่ยว 552 แห่งที่เราตรวจสอบพบว่า 62% เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยผู้บริโภคของสหภาพยุโรป ความพยายามร่วมกันของรัฐสมาชิกและคณะกรรมาธิการฉันจะไม่หยุดพักจนกว่าสิทธิของผู้บริโภคจะได้รับการเคารพอย่างเต็มที่และจะพยายามใช้โครงสร้างที่มีอยู่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ "ผู้บัญชาการนโยบายผู้บริโภค Neven Mimica กล่าว

การฉายร่วมกัน (หรือที่เรียกว่า 'การเก็บกวาด') ของเว็บไซต์ได้รับการประสานงานอย่างสม่ำเสมอโดยคณะกรรมาธิการยุโรปและดำเนินการโดยหน่วยงานบังคับใช้แห่งชาติเพื่อระบุการละเมิดกฎหมายผู้บริโภคและเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบังคับใช้ในภายหลัง ในช่วงฤดูร้อนปี 2013 หน่วยงานระดับชาติได้ตรวจสอบเว็บไซต์ที่ขายการเดินทางทางอากาศและโรงแรมที่พักรวมถึงเว็บไซต์ของทั้งผู้ค้าและคนกลาง มีการตรวจสอบเว็บไซต์ทั้งหมด 552 แห่ง

หลังจากการตรวจสอบและการยืนยันหน่วยงานระดับชาติพบว่าเว็บไซต์ทั้งหมด 382 แห่งไม่สอดคล้องกับกฎหมายผู้บริโภคของสหภาพยุโรปในขณะที่มีเพียง 31% ของเว็บไซต์ที่ตรวจสอบตามกฎของสหภาพยุโรป ต่อมาหน่วยงานระดับชาติได้ติดต่อ บริษัท ระดับชาติซึ่งดำเนินการเว็บไซต์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยผู้บริโภคของสหภาพยุโรปหรือสำหรับ บริษัท จากประเทศสมาชิกอื่น ๆ ที่ขอความช่วยเหลือจากประเทศสมาชิกที่มีอำนาจ จนถึงปัจจุบันมีการแก้ไขเว็บไซต์ 173 แห่งทำให้จำนวนเว็บไซต์ที่เข้ากันได้ทั้งหมดสูงถึง 62% ของจำนวนเว็บไซต์ทั้งหมดที่ตรวจสอบ เว็บไซต์ 209 แห่งอยู่ภายใต้การดำเนินการต่อเนื่องรวมถึงข้อผูกพัน 52 ข้อของผู้ค้าในการแก้ไขเว็บไซต์ของตน

มีการตรวจสอบอะไรบ้าง?

เว็บไซต์ได้รับการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะสำคัญของบริการสามารถเข้าถึงได้ง่ายหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นราคาที่ระบุไว้ในช่วงแรกและรวมอาหารเสริมหรือไม่ เว็บไซต์ให้ที่อยู่อีเมลที่สามารถส่งคำถามและข้อร้องเรียนได้หรือไม่ และดูว่าเว็บไซต์มีข้อกำหนดและเงื่อนไขก่อนการซื้อหรือไม่และเขียนด้วยภาษาธรรมดาและเข้าใจง่าย ปัญหาหลักที่พบ ได้แก่

• การขาดข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับตัวตนของเทรดเดอร์โดยเฉพาะที่อยู่อีเมลของพวกเขาทำให้ผู้บริโภคขาดช่องทางการติดต่อที่มีประสิทธิภาพ เว็บไซต์ 162 แห่ง (30%) ไม่มีข้อมูลนี้
• ไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการร้องเรียน 157 เว็บไซต์ (28%) ไม่ได้ให้ข้อมูลนี้
• ส่วนเพิ่มราคาที่เป็นทางเลือกเช่นค่าธรรมเนียมสัมภาระค่าประกันการขึ้นเครื่องตามลำดับความสำคัญไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของการ "เลือกใช้" ปัญหานี้เกิดขึ้นกับ 133 เว็บไซต์ (24%)

  ไม่มีการระบุราคารวมของบริการล่วงหน้าเมื่อองค์ประกอบหลักของการจองแสดงขึ้นเป็นครั้งแรก 112 เว็บไซต์ (20%) ล้มเหลวในการให้ข้อมูลนี้

จะเกิดอะไรขึ้นต่อไปหรือไม่

โฆษณา

การดำเนินการทางปกครองหรือทางกฎหมายยังคงดำเนินต่อไปในระดับประเทศสำหรับเว็บไซต์ 209 แห่งที่ยังไม่เป็นไปตามข้อกำหนด นอกจากนี้แนวทางปฏิบัติบางประการในภาคการท่องเที่ยวกำลังได้รับการทบทวนเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้บริโภคมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

พื้นหลัง

'การกวาด' คือการคัดกรองเว็บไซต์ทั่วทั้งสหภาพยุโรปเพื่อระบุการละเมิดกฎหมายผู้บริโภคและเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบังคับใช้ในภายหลัง การกวาดล้างได้รับการประสานงานโดยคณะกรรมาธิการยุโรปและดำเนินการพร้อมกันโดยหน่วยงานบังคับใช้แห่งชาติตามบทบัญญัติของระเบียบความร่วมมือด้านการคุ้มครองผู้บริโภค (CPC) The Travel Services Sweep เกิดขึ้นใน 27 รัฐสมาชิก¹, นอร์เวย์และไอซ์แลนด์ในเดือนมิถุนายน 2013 "ขั้นตอนการบังคับใช้" ยังคงดำเนินต่อไป นี่เป็นการกวาดครั้งที่ 7 นับตั้งแต่ปี 2007 มีการตรวจสอบเว็บไซต์ที่ให้บริการการเดินทางทางอากาศและที่พักหรือทั้งสองอย่าง เว็บไซต์ที่ให้บริการทั้งสองจะถูกนับสองครั้ง

เปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นของชาวยุโรปซื้อบริการท่องเที่ยวทางออนไลน์: ในปี 2012 ผู้บริโภคชาวยุโรป 32% ที่สามารถเข้าถึงตั๋วเครื่องบินที่จองทางอินเทอร์เน็ตหรือโรงแรมทางออนไลน์ได้ (การสำรวจข้อมูล e-shopping ของ Eurostat ในปี 2012) การเดินทางการท่องเที่ยวและภาคที่เกี่ยวข้องคิดเป็นประมาณ 10% ของ GDP ของสหภาพยุโรป พลเมืองยุโรปทำทริปวันหยุดในปี 2011 มากกว่า 1 พันล้านครั้งซึ่งเกือบ 80% อยู่ในสหภาพยุโรป

ข้อมูลเพิ่มเติม

MEMO / ฮิต / ฮิต
Twitter: @Mimica, @EU_Consumer
การจองการเดินทางออนไลน์

แบ่งปันบทความนี้: