สำนักงานคณะกรรมการกำกับและประเทศสมาชิกที่จะยกระดับความกังวลของผู้บริโภคกับอุตสาหกรรมแอป

'เศรษฐกิจแอป' ของยุโรปกำลังเฟื่องฟู มีพนักงานมากกว่า 1 ล้านคนและคาดว่าจะมีมูลค่า 63 ล้านยูโรในห้าปีข้างหน้า จากข้อมูลของแพลตฟอร์มการวิเคราะห์แอปภายนอก Distimo พบว่าประมาณ 80% ของรายได้ซึ่งประมาณมากกว่า 10 ล้านยูโรต่อปีของซัพพลายเออร์รายหนึ่งมาจากการซื้อของผู้บริโภคจากภายในแอปพลิเคชันที่ผู้บริโภคเข้าถึงเนื้อหาหรือคุณสมบัติพิเศษที่เรียกกันทั่วไปว่า การซื้อ "ในแอป"

สำหรับเศรษฐกิจของแอปที่จะพัฒนาศักยภาพอย่างเต็มที่และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ต่อไปผู้บริโภคต้องไว้วางใจผลิตภัณฑ์ ปัจจุบันกว่า 50% ของตลาดเกมออนไลน์ในสหภาพยุโรปประกอบด้วยเกมที่โฆษณาว่า "ฟรี" แม้ว่ามักจะเกิดจากการซื้อในแอปซึ่งบางครั้งก็มีราคาแพง บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคไม่ทราบว่ากำลังใช้จ่ายเงินเนื่องจากบัตรเครดิตของตนถูกเรียกเก็บเงินโดยปริยาย เด็ก ๆ มีความเสี่ยงโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการทำการตลาดของเกมที่ 'ดาวน์โหลดได้ฟรี' ซึ่งไม่ได้ 'เล่นฟรี' ตามคำร้องเรียนจากทั่วยุโรปคณะกรรมาธิการยุโรปจะประชุมในวันนี้และพรุ่งนี้ (27 และ 28 กุมภาพันธ์) กับหน่วยงานบังคับใช้แห่งชาติและ บริษัท เทคโนโลยีขนาดใหญ่เพื่อหารือเกี่ยวกับข้อกังวลเหล่านี้ อุตสาหกรรมจะถูกขอให้มุ่งมั่นที่จะจัดหาโซลูชันภายในกรอบเวลาที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าการคุ้มครองผู้บริโภคที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแอป

Viviane Reding รองประธานคณะกรรมาธิการด้านกระบวนการยุติธรรมของสหภาพยุโรปกล่าวว่า "อุตสาหกรรมแอปของยุโรปมีศักยภาพมหาศาลทั้งในการสร้างงานและการเติบโตและการปรับปรุงชีวิตประจำวันของเราด้วยเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับภาคส่วนที่จะส่งมอบให้กับผู้บริโภคที่มีศักยภาพต้องมีความมั่นใจ ในผลิตภัณฑ์ใหม่ผู้บริโภคที่เข้าใจผิดถือเป็นรูปแบบธุรกิจที่ผิดอย่างชัดเจนและยังขัดต่อเจตนารมณ์ของกฎของสหภาพยุโรปในเรื่องการคุ้มครองผู้บริโภคอีกด้วยคณะกรรมาธิการยุโรปจะคาดหวังคำตอบที่เป็นรูปธรรมมากจากอุตสาหกรรมแอปไปจนถึงข้อกังวลที่ประชาชนและองค์กรผู้บริโภคระดับชาติได้รับทราบ "

Neven Mimica ผู้บัญชาการนโยบายผู้บริโภคกล่าวว่า“ ผู้บริโภคและเด็กโดยเฉพาะต้องการการปกป้องที่ดีขึ้นจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดจากการซื้อในแอป หน่วยงานบังคับใช้แห่งชาติและคณะกรรมาธิการยุโรปกำลังหารือกับอุตสาหกรรมว่าจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไรซึ่งไม่เพียง แต่ก่อให้เกิดความเสียหายทางการเงินต่อผู้บริโภค แต่ยังสามารถสร้างความน่าเชื่อถือของตลาดที่มีแนวโน้มสูงนี้ การหาแนวทางแก้ไขที่เป็นรูปธรรมโดยเร็วที่สุดจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน”

ในการประชุมกับภาคอุตสาหกรรมหน่วยงานบังคับใช้แห่งชาติทั่วสหภาพยุโรปจะนำเสนอความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับวิธีใช้กฎผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องในพื้นที่นี้ การดำเนินการดังกล่าวนำโดยผู้ตรวจการแผ่นดินของเดนมาร์ก ฝรั่งเศสสหราชอาณาจักรอิตาลีเบลเยียมลักเซมเบิร์กและลิทัวเนียซึ่งเป็นสมาชิกของเครือข่ายความร่วมมือด้านการคุ้มครองผู้บริโภค (CPC) ที่รับผิดชอบในการบังคับใช้สิทธิผู้บริโภคทั่วสหภาพยุโรปจะเข้าร่วมการประชุมด้วย

ประเด็นที่สำคัญที่สุดสี่ประการที่ผู้บริโภคหยิบยกขึ้นมาและจะมีการหารือในที่ประชุม ได้แก่

• เกมที่โฆษณาว่า "ฟรี" ไม่ควรทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุนที่แท้จริงที่เกี่ยวข้อง
• เกมไม่ควรมีคำแนะนำโดยตรงให้เด็กซื้อไอเท็มในเกมหรือชักชวนให้ผู้ใหญ่ซื้อไอเท็มให้พวกเขา
• ผู้บริโภคควรได้รับแจ้งอย่างเพียงพอเกี่ยวกับการเตรียมการชำระเงินและไม่ควรหักบัญชีผ่านการตั้งค่าเริ่มต้นโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้บริโภคและ
• ผู้ค้าควรให้ที่อยู่อีเมลเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถติดต่อได้ในกรณีที่มีข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียน

ขั้นตอนถัดไป

โฆษณา

การประชุมดังกล่าวเป็นโอกาสสำหรับคณะกรรมาธิการและหน่วยงานของรัฐสมาชิกในการทำความเข้าใจร่วมกันกับภาคอุตสาหกรรมเพื่อจัดการกับข้อกังวลที่เกิดขึ้นจากผู้บริโภค ไม่ว่าในกรณีใดคณะกรรมาธิการยุโรปพร้อมกับหน่วยงานบังคับใช้สิทธิผู้บริโภคแห่งชาติจะติดตามการดำเนินการที่จำเป็นต่อไป

พื้นหลัง

ตลาดสหภาพยุโรปสำหรับเกมออนไลน์และเกมมือถือและแอปพลิเคชันกำลังเฟื่องฟู ในปี 2011 ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรเยอรมนีฝรั่งเศสอิตาลีสเปนเนเธอร์แลนด์และเบลเยียมคาดว่าจะใช้จ่ายไปกับเกมออนไลน์ถึง 16.5 พันล้านยูโร จากการศึกษาภายนอกของ Bitkom (สมาคมที่เป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและ ICT ในเยอรมนี) ในเยอรมนีเพียงอย่างเดียวรายรับจากการซื้อในแอปเพิ่มขึ้นสองเท่าระหว่างปี 2012 ถึง 2013 ถึง 240 ล้านยูโร ลูกค้ากว่าหนึ่งล้านคนเป็นเด็กและวัยรุ่นอายุระหว่าง 10 ถึง 19 ปี

ข้อบังคับความร่วมมือเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรป (CPC) (EC N ° 2006 / 2004) เชื่อมโยงหน่วยงานผู้บริโภคระดับชาติในเครือข่ายบังคับใช้ในยุโรป ด้วยกรอบนี้หน่วยงานระดับชาติในประเทศสหภาพยุโรปหนึ่งสามารถเรียกร้องให้คู่สัญญาของตนในประเทศอื่น ๆ ในสหภาพยุโรปขอให้พวกเขาแทรกแซงในกรณีที่มีการละเมิดกฎผู้บริโภคของสหภาพยุโรปข้ามพรมแดน

ความร่วมมือนี้มีผลบังคับใช้กับกฎของผู้บริโภคที่ครอบคลุมพื้นที่ต่างๆเช่น แนวปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม หรือ ข้อกำหนดสัญญาที่ไม่เป็นธรรม.

หลักการเกี่ยวกับเกมออนไลน์และการซื้อในแอปซึ่งสำนักงานการค้าที่เป็นธรรมแห่งสหราชอาณาจักร เผยแพร่เมื่อ 30 มกราคม 2014 สอดคล้องกับการกระทำนี้

ข้อมูลเพิ่มเติม

ตำแหน่งทั่วไปของหน่วยงานบังคับใช้ผู้บริโภคแห่งชาติเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคในแอพเกมอาจเป็นได้ พบได้ที่นี่.

หน้าแรกของรองประธาน Viviane Reding

ทำตามรองประธานได้ที่ Twitter: @ VivianeRedingEU

ตามสหภาพยุโรปยุติธรรมได้ที่ Twitter: @EU_Justice

โฮมเพจของผู้บัญชาการนโยบายผู้บริโภค Neven Mimica

ติดตาม Commisisoner Mimica บน Twitter: @NevenMimicaEU

ปฏิบัติตามนโยบายผู้บริโภคของสหภาพยุโรปบน Twitter: @EU_Consumer

แบ่งปันบทความนี้: