คอมมิชชั่นเรียกร้องให้มีวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ สำหรับผู้บริโภคที่ต้องการชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก

คณะกรรมาธิการยุโรปและหน่วยงานผู้บริโภคเรียกร้องให้สายการบินปรับปรุงการจัดการการยกเลิกเที่ยวบิน คณะกรรมาธิการและหน่วยงานผู้บริโภคระดับประเทศได้เรียกร้องให้สายการบินปรับปรุงวิธีจัดการกับการยกเลิกในบริบทของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 

สายการบินที่ดำเนินการในสหภาพยุโรปควรปรับปรุงแนวทางปฏิบัติด้วยความช่วยเหลือจาก รายการมาตรการ ร่างขึ้นร่วมกันโดยคณะกรรมการและกลุ่มคุ้มครองผู้บริโภคเครือข่าย CPC ความคิดริเริ่มนี้ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้บริโภคจำนวนมากที่ได้รับจากผู้ที่พยายามใช้สิทธิ์ของผู้โดยสารทางอากาศ และอิงจากผลการสำรวจที่เปิดตัวเมื่อต้นปีนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนของสายการบินหลัก 16 แห่ง การวิเคราะห์คำตอบที่ให้ไว้ได้เน้นในประเด็นต่างๆ รวมถึงบางสายการบินที่เสนอสิทธิ์ในการขอคืนเงินเป็นเงินอย่างเด่นชัดน้อยกว่าทางเลือกอื่นๆ เช่น การเปลี่ยนเส้นทางหรือบัตรกำนัล และโดยนัยว่าการชำระเงินคืนเป็นการกระทำด้วยความปรารถนาดี แทนที่จะเป็นการชอบด้วยกฎหมาย ภาระผูกพัน

Didier Reynders กรรมาธิการยุติธรรมกล่าวว่า “เราได้รับการร้องเรียนมากมายจากผู้บริโภค แต่เรายังทำงานอย่างใกล้ชิดกับสายการบินต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าจุดไหนขาดและเพราะเหตุใด สายการบินจำเป็นต้องเคารพสิทธิ์ของผู้บริโภคเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก วันนี้เราขอวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ เพื่อให้ผู้บริโภคมั่นใจหลังจากผ่านช่วงเวลาแห่งความวุ่นวาย" 

เมื่อได้รับข้อร้องเรียนมากมายจาก #ผู้บริโภคเราได้เรียกร้องให้สายการบินปรับปรุงวิธีจัดการกับการยกเลิกในบริบทของ # COVID19 การระบาดใหญ่. สายการบินจำเป็นต้องเคารพสิทธิ์ของผู้บริโภคเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกhttps://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- VěraJourová (@VeraJourova) มิถุนายน 28, 2021

Adina Vălean กรรมาธิการการขนส่งของสหภาพยุโรปกล่าวว่า “ขณะนี้เรากำลังประเมินทางเลือกด้านกฎระเบียบเพื่อเสริมการคุ้มครองผู้โดยสาร เราจะทำงานร่วมกับหน่วยงานระดับประเทศต่อไปเพื่อให้มีการสื่อสาร ดำเนินการ และบังคับใช้สิทธิ์ของผู้โดยสารอย่างเหมาะสม ผู้โดยสารต้องมีทางเลือกที่แท้จริงระหว่างบัตรกำนัลและการคืนเงิน

“สายการบินส่วนใหญ่ที่ทำการสำรวจไม่ได้คืนเงินผู้โดยสารภายในระยะเวลาเจ็ดวันที่กฎหมายของสหภาพยุโรปกำหนด พวกเขาต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าความล่าช้านี้เป็นที่ยอมรับสำหรับการจองใหม่ทั้งหมด ไม่ว่าจะซื้อโดยตรงหรือผ่านตัวกลาง และเพื่อรองรับได้อย่างรวดเร็ว ยอดค้างชำระที่รอดำเนินการภายในวันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2021 เป็นอย่างช้า"

องค์กรผู้บริโภคแห่งยุโรป (BEUC) กล่าวว่า: "เป็นเวลาเกือบหนึ่งปีครึ่งแล้วที่ COVID19 เริ่มและสายการบินจำนวนมากยังคงละเมิดกฎหมายผู้บริโภค"

หากสายการบินไม่ปฏิบัติตาม เราคาดหวังให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตามนั้น ไม่ใช่เพียงคำแนะนำเท่านั้น ผ่านมาเกือบปีครึ่งแล้ว # COVID19 เริ่มแล้วและหลายสายการบินยังคงฝ่าฝืนกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค [3/3]

- เสียงผู้บริโภค (@beuc) มิถุนายน 28, 2021

โฆษณา

แบ่งปันบทความนี้: