การซื้อสินค้าออนไลน์: การแก้ไขปัญหาในสหภาพยุโรปเกี่ยวกับสินค้า #digital ที่บกพร่อง

กฎระเบียบ "สัญญาดิจิทัล" ฉบับแรกของสหภาพยุโรปเพื่อคุ้มครองผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ที่ดีขึ้นได้รับการอนุมัติเมื่อวันอังคารโดย MEPs ในคณะกรรมการตลาดภายในและกฎหมาย

ร่างกฎจะใช้เมื่อผู้บริโภคจ่ายเงินสำหรับเนื้อหาดิจิทัลหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อเข้าถึง (เช่นการลงทะเบียนบริการออนไลน์หรือสื่อสังคมออนไลน์) เนื้อหาเหล่านี้ครอบคลุมเนื้อหาและบริการดิจิทัลทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงสื่อที่ใช้ในการรับส่ง (เช่นผ่านแผ่นซีดีดีวีดีดาวน์โหลดเว็บสตรีมมิ่งการเข้าถึงความสามารถในการจัดเก็บหรือการใช้สื่อสังคมออนไลน์)

จะทำอย่างไรถ้ามีอะไรผิดพลาด

คำสั่งรวมถึงกฎระเบียบเกี่ยวกับ, นอกเหนือจากประการอื่น, การเยียวยาที่มีต่อผู้บริโภคภาระในการพิสูจน์และภาระหน้าที่ของผู้ประกอบการค้า

มันวางลงว่า:

โฆษณา

• เมื่อต้องเผชิญกับเนื้อหาหรือบริการดิจิทัลที่มีข้อบกพร่องผู้บริโภคควรขอให้ปัญหาได้รับการแก้ไขก่อน หากไม่สามารถทำได้หรือทำได้ภายในเวลาที่เหมาะสมเขา / เขาจะมีสิทธิ์ลดราคาหรือยกเลิกสัญญาและได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 14 วัน
• หากพบข้อบกพร่องภายในสองปีนับจากวันที่จัดหาผู้บริโภคจะไม่ต้องพิสูจน์ความผิดปกติ แต่ผู้ค้าจะต้องพิสูจน์ว่ามันไม่ได้เกิดขึ้น สำหรับซอฟต์แวร์ที่ฝังอยู่ในสินค้า (เช่นในตู้เย็น "อัจฉริยะ") การกลับรายการภาระการพิสูจน์นี้จะมีผลเป็นเวลาหนึ่งปีในขณะที่สัญญาระยะยาว (มากกว่า 12 เดือน) ภาระการพิสูจน์จะยังคงอยู่กับผู้ค้าตลอด สัญญา;
• หากผู้ค้าไม่สามารถจัดหาเนื้อหาและดำเนินการตามคำขอจากผู้ซื้อที่ผู้ค้าทำเช่นนั้นผู้ซื้อจะสามารถบอกเลิกสัญญาเว้นแต่คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงอย่างชัดแจ้งในการเพิ่มระยะเวลาและ
• กฎการป้องกันข้อมูลของสหภาพยุโรปจะมีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่ในบริบทของ "สัญญาดิจิทัล" เหล่านี้

ตัวอย่าง: ผู้บริโภคจ่ายเพื่อดาวน์โหลดภาพยนตร์ แต่ไม่สามารถดูได้เนื่องจากมีคุณภาพต่ำ วันนี้เขา / เธออาจได้รับส่วนลดสำหรับการดาวน์โหลดในอนาคตเท่านั้น ภายใต้กฎระเบียบของสหภาพยุโรปใหม่เขาสามารถขอให้พ่อค้าจัดหารุ่นอื่นที่ใช้ได้ดี หากไม่สามารถทำได้หรือผู้ค้าไม่สามารถทำเช่นนั้นได้เขา / เธอสามารถขอลดราคาหรือขอคืนเงินเต็มจำนวนได้

สัญญาสำหรับการจัดหาเนื้อหาและบริการดิจิทัลได้ข้อสรุปทุกวันโดยผู้คนนับล้าน เนื้อหาดิจิทัลครอบคลุมรายการต่างๆมากมายเช่นเพลงภาพยนตร์แอปเกมและโปรแกรมคอมพิวเตอร์ บริการด้านดิจิทัล ได้แก่ บริการคอมพิวเตอร์เมฆและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

Evelyne Gebhardt (S&D, DE)ผู้รายงานสถานการณ์ตลาดภายในและผู้คุ้มครองผู้บริโภคกล่าวว่า "กฎหมายฉบับนี้จะทำให้ชีวิตทุกคนเข้าถึงเนื้อหาออนไลน์ได้ง่ายขึ้น จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการชำระเงินคืนอย่างรวดเร็วเมื่อเนื้อหาไม่ถึงเกณฑ์ที่กำหนดหรือไม่ตรงกับคำอธิบายที่กำหนด ภาระในการพิสูจน์ว่าเนื้อหาอยู่ในระดับที่ต้องการจะเป็นซัพพลายเออร์เป็นระยะเวลานานมากกว่าผู้บริโภคทำให้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นสำหรับประชาชนในการยกเลิกสัญญาและได้รับเงินคืน "Axel Voss (EPP, DE)ผู้รายงานข่าวของคณะกรรมการฝ่ายกฎหมายกล่าวว่า“ เราต้องการกฎเกณฑ์สำหรับการจัดหาเนื้อหาดิจิทัลและบริการดิจิทัลอย่างเร่งด่วน ในหลายประเทศสมาชิกไม่มีกฎเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงและเราต้องการป้องกันไม่ให้มีการเพิ่มขึ้นของกฎระดับชาติที่แตกต่างกันซึ่งจะขัดขวางการค้าข้ามพรมแดน ปัจจุบันกฎหมายของสหภาพยุโรปในเรื่องดิจิทัลเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ "

ขั้นตอนถัดไป

คำสั่งให้เริ่มการเจรจากับสภาอียูได้รับการอนุมัติด้วยคะแนนเสียง 55 ต่อหกโดยไม่มีการงดออกเสียง การพูดคุยระหว่างสมาชิกสภานิติบัญญัติสามารถเริ่มต้นได้เมื่อรัฐสภาโดยรวมให้ไฟเขียว