ซื้อใน app: การป้องกันที่ดีสำหรับผู้บริโภคในเกมออนไลน์

หลังจากมีการร้องเรียนจำนวนมากในประเทศในสหภาพยุโรปเกี่ยวกับการซื้อในแอปในเกมออนไลน์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการซื้อโดยเด็กโดยไม่ได้ตั้งใจหน่วยงานระดับชาติได้ร่วมมือกับคณะกรรมาธิการยุโรปเพื่อหาแนวทางแก้ไข การดำเนินการบังคับใช้ที่ประสานกันในสหภาพยุโรปเกี่ยวกับการซื้อในแอปในเกมออนไลน์และเกมมือถือมีความคืบหน้าอย่างแท้จริงในการนำเสนอผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม อุตสาหกรรมได้ทำภารกิจหลายอย่างเพื่อจัดการกับข้อกังวลของผู้บริโภค การดำเนินการดังกล่าวจะเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในภาคส่วน "แอป" ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

"นี่เป็นการดำเนินการบังคับใช้ครั้งแรกในรูปแบบที่คณะกรรมาธิการยุโรปและหน่วยงานระดับชาติร่วมมือกันฉันดีใจที่เห็นว่าการดำเนินการนี้ให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมซึ่งมีความสำคัญต่อผู้บริโภคโดยเฉพาะเด็ก ๆ ต้องได้รับการปกป้องที่ดีขึ้นเมื่อเล่น ออนไลน์นอกจากนี้การดำเนินการดังกล่าวยังมอบประสบการณ์อันล้ำค่าสำหรับการไตร่ตรองอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีจัดระเบียบการบังคับใช้สิทธิผู้บริโภคในสหภาพอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งแสดงให้เห็นว่าความร่วมมือนั้นคุ้มค่าและช่วยปรับปรุงการคุ้มครองผู้บริโภคในทุกรัฐสมาชิก " กรรมาธิการนโยบายผู้บริโภค Neven Mimica กล่าว

รองประธาน Neelie Kroes รับผิดชอบงานด้านดิจิทัลเพิ่ม: "คณะกรรมาธิการสนับสนุนนวัตกรรมในภาคแอปเป็นอย่างมากการซื้อในแอปเป็นรูปแบบธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่ผู้ผลิตแอปจำเป็นต้องเข้าใจและเคารพกฎหมายของสหภาพยุโรปในขณะที่พวกเขาพัฒนารูปแบบธุรกิจใหม่เหล่านี้"

ตำแหน่งทั่วไปที่ตกลงร่วมกันโดยหน่วยงานระดับชาติภายในเครือข่าย CPC และสื่อสารกับ Apple, Google และสหพันธรัฐซอฟต์แวร์เชิงโต้ตอบของยุโรปในเดือนธันวาคม 2013 (¹) ถามว่า:

• เกมที่โฆษณาว่า "ฟรี" ไม่ควรทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุนที่แท้จริงที่เกี่ยวข้อง

• เกมไม่ควรมีการชี้แนะโดยตรงให้เด็ก ๆ ซื้อสินค้าในเกมหรือชักชวนให้ผู้ใหญ่ซื้อสินค้าสำหรับพวกเขา

• ผู้บริโภคควรได้รับแจ้งอย่างเพียงพอเกี่ยวกับการเตรียมการชำระเงินสำหรับการซื้อและไม่ควรหักผ่านการตั้งค่าเริ่มต้นหากไม่ได้รับความยินยอมจากผู้บริโภคอย่างชัดเจนและ;

  โฆษณา

• ผู้ค้าควรให้ที่อยู่อีเมลเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถติดต่อได้ในกรณีที่มีข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียน

การใช้กลไกความร่วมมือการคุ้มครองผู้บริโภคตามกฎของสหภาพยุโรป Apple, Google และสมาคมการค้าที่เกี่ยวข้องได้รับการขอให้เสนอโซลูชั่นที่เป็นรูปธรรมทั่วสหภาพยุโรปเพื่อให้เกิดความกังวล

Google ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง การติดตั้งอยู่ระหว่างดำเนินการและจะเสร็จสิ้นภายในสิ้นเดือนกันยายน 2014 ซึ่งรวมถึงการไม่ใช้คำว่า "ฟรี" เลยเมื่อเกมมีการซื้อในแอปการพัฒนาแนวทางที่กำหนดเป้าหมายสำหรับนักพัฒนาแอปเพื่อป้องกันการตักเตือนเด็กโดยตรงตามที่กำหนดไว้ใน EU กฎหมายและมาตรการกำหนดกรอบเวลาเพื่อช่วยตรวจสอบการละเมิดกฎหมายผู้บริโภคของสหภาพยุโรปที่ชัดเจน นอกจากนี้ยังปรับการตั้งค่าเริ่มต้นเพื่อให้การชำระเงินได้รับอนุญาตก่อนการซื้อในแอปทุกครั้งเว้นแต่ผู้บริโภคจะเลือกแก้ไขการตั้งค่าเหล่านี้

แม้ว่าน่าเสียดายที่ไม่มีการแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรมและทันทีทันใดที่ Apple ทำเพื่อจัดการกับข้อกังวลที่เชื่อมโยงโดยเฉพาะกับการอนุมัติการชำระเงิน Apple ได้เสนอให้จัดการกับข้อกังวลเหล่านั้น อย่างไรก็ตามไม่มีข้อผูกมัดที่มั่นคงและไม่มีการกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต เจ้าหน้าที่ CPC จะยังคงมีส่วนร่วมกับ Apple เพื่อให้แน่ใจว่ามีรายละเอียดเฉพาะของการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและกำหนดแนวปฏิบัติให้สอดคล้องกับตำแหน่งทั่วไป

ประเทศสมาชิกผู้บังคับใช้และคณะกรรมาธิการยุโรปได้เชิญสมาคมของผู้พัฒนาเกมออนไลน์และแพลตฟอร์มเพื่อสะท้อนให้เห็นถึงมาตรการที่เป็นรูปธรรมที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในตำแหน่งทั่วไปรวมถึงความเป็นไปได้สำหรับแนวทางหรือมาตรฐานที่รวมตำแหน่ง CPC

การบังคับใช้รวมถึงการดำเนินการทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นอยู่ในมือของหน่วยงานระดับชาติซึ่งจะพิจารณาวิธีการแก้ไขปัญหาทางกฎหมายที่โดดเด่น

คณะกรรมาธิการยุโรปและรัฐสมาชิกจะยังคงติดตามปัญหาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งขอบเขตที่การนัดหมายได้ระบุไว้ในทางปฏิบัติเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นในตำแหน่ง CPC

พื้นหลัง

ข้อบังคับความร่วมมือเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรป (CPC) (EC N ° 2006 / 2004) เชื่อมโยงหน่วยงานผู้บริโภคแห่งชาติในเครือข่ายการบังคับใช้ของยุโรป ด้วยกรอบนี้ผู้มีอำนาจในประเทศหนึ่งในสหภาพยุโรปสามารถโทรหาคู่ของพวกเขาในประเทศอื่น ๆ ในสหภาพยุโรปเพื่อขอให้พวกเขาแทรกแซงในกรณีที่มีการละเมิดกฎผู้บริโภคของสหภาพยุโรป ความร่วมมือนี้ใช้กับกฎของผู้บริโภคที่ครอบคลุมด้านต่าง ๆ เช่น ที่ไม่เป็นธรรมทางการค้า Practices Directive และ ด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรมสั่ง.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ตำแหน่งทั่วไปของหน่วยงานบังคับใช้ผู้บริโภคแห่งชาติในการคุ้มครองผู้บริโภคในแอพเกมตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2014
ตำแหน่งทั่วไปของหน่วยงานบังคับใช้ผู้บริโภคแห่งชาติในการคุ้มครองผู้บริโภคในแอพเกมตั้งแต่เดือนธันวาคม 2013
เว็บไซต์ของความร่วมมือการคุ้มครองผู้บริโภค

แบ่งปันบทความนี้: