หลักการใหม่ด้านคุณภาพการท่องเที่ยว: เหมาะสำหรับนักท่องเที่ยวเหมาะสำหรับองค์กรขนาดเล็ก

คณะกรรมาธิการยุโรปเสนอวันนี้ (20 กุมภาพันธ์) ชุดของหลักการคุณภาพการท่องเที่ยวยุโรปโดยสมัครใจเพื่อให้แน่ใจว่านักท่องเที่ยวที่เดินทางไปประเทศสมาชิกอื่น ๆ หรือเยี่ยมชมทวีปของเราจากประเทศที่สามจะได้รับความคุ้มค่าเงินของพวกเขา

หลักการเหล่านี้ครอบคลุมสี่ด้านหลัก: การฝึกอบรมพนักงานภายใต้การดูแลของผู้ประสานงานคุณภาพ ความพึงพอใจของผู้บริโภคเพื่อให้แน่ใจว่านักท่องเที่ยวสามารถพึ่งพาการจัดการกับข้อร้องเรียนของพวกเขา ความสะอาดและการบำรุงรักษา และความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูลในภาษาต่างประเทศที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ภาษา. การเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้และเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับคุณภาพของบริการด้านการท่องเที่ยวช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ที่เป็นคู่แข่งกัน เพื่อตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูล และเอาชนะปัญหาด้านภาษาได้ วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) จะพบว่าง่ายกว่าที่จะเน้นว่าพวกเขากำลังให้บริการคุณภาพสูงโดยยึดมั่นในหลักการ ข้อเสนอนี้จะช่วย SMEs ซึ่งคิดเป็นกว่า 90% ของภาคการท่องเที่ยวของสหภาพยุโรป

Antonio Tajan รองประธานคณะกรรมาธิการยุโรปกล่าวว่า: "ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวจะสามารถรับรองลูกค้าในบริการที่มีคุณภาพสูง ซึ่งหมายถึงความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SMEs ข้อเสนอปัจจุบันเป็นเครื่องมือสำคัญในการส่งเสริมการท่องเที่ยว แชมป์การเติบโตของยุโรปในช่วง XNUMX ปีที่ผ่านมา การส่งเสริมบริการการท่องเที่ยวยุโรปคุณภาพสูงจะช่วยปรับปรุงกระแสการท่องเที่ยวของนักเดินทางภายในสหภาพยุโรปและจากนอกยุโรป ซึ่งจะช่วยเสริมความคิดริเริ่มอื่นๆ ของยุโรปซึ่งเป็นไปตามเป้าหมายเดียวกัน เช่น การอำนวยความสะดวกด้านวีซ่าครั้งที่สาม -นักท่องเที่ยวจากต่างประเทศและสร้างแบรนด์ยุโรปให้เป็นจุดหมายปลายทางคุณภาพสูง”

ข้อมูลเพิ่มเติม

หลักการยุโรปเพื่อช่วยธุรกิจและผู้บริโภค

หลักการที่แนะนำนี้จะช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวมองเห็นได้ในตลาดที่กว้างขึ้น โดยเฉพาะในประเทศนอกยุโรป ความแตกต่างที่มีอยู่ในการประเมินคุณภาพของบริการการท่องเที่ยวอาจสร้างความสับสนให้กับนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น นักท่องเที่ยวข้ามพรมแดนอาจไม่พบข้อมูลที่สอดคล้องกันเพื่อให้เข้าใจได้ง่ายว่าคุณภาพการบริการที่พวกเขาคาดหวังได้จากผู้ให้บริการต่างๆ

สิ่งนี้บั่นทอนความสามารถในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเดินทางไปยังประเทศสมาชิกอื่นหรือจากประเทศที่สาม จึงไม่ให้รางวัลแก่ธุรกิจที่ลงทุนในคุณภาพ สถานการณ์นี้กีดกันอุตสาหกรรม โดยเฉพาะ SMEs ที่มีทรัพยากรทางการเงินจำกัดจากการทำเช่นนั้น และนี่คือเหตุผลที่คณะกรรมาธิการเสนอหลักการดังต่อไปนี้ซึ่งองค์กรต้องเคารพหากพวกเขาตัดสินใจที่จะปฏิบัติตาม:

โฆษณา

1. ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวที่ปฏิบัติตามหลักการควรจัดให้มีการฝึกอบรมพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องในการให้บริการโดยตรงกับผู้บริโภค เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบงานที่ได้รับมอบหมายให้เป็นที่น่าพอใจ คำแนะนำนี้ยังต้องการให้พวกเขา:

• การบันทึกการฝึกอบรมที่เข้าร่วมโดยพนักงานในทะเบียนการฝึกอบรม
• การแต่งตั้งผู้ประสานงานด้านคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่ามีแนวทางที่สอดคล้องกันในการจัดการคุณภาพของบริการที่มีให้ และ
• การมีส่วนร่วมของพนักงานที่เกี่ยวข้องในกระบวนการคุณภาพ

2. ใช้นโยบายความพึงพอใจของผู้บริโภค รวมถึงการจัดตั้งกลไกในการจัดการข้อร้องเรียนของผู้บริโภค ณ สถานที่ส่งมอบบริการหรือผ่านทางอินเทอร์เน็ต และดูแลให้มีการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนโดยไม่ชักช้า นอกจากนี้ ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวควรดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคและคำนึงถึงผลลัพธ์ดังกล่าว เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

3. ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวควรจัดทำเอกสารแผนการทำความสะอาดและบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวก

4. ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวควรให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับประเพณีท้องถิ่น มรดก ประเพณี บริการ ผลิตภัณฑ์ และด้านความยั่งยืน เป็นต้น

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้ถูกต้อง เชื่อถือได้ ชัดเจน และสามารถเข้าถึงได้ในภาษาต่างประเทศที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเป็นอย่างน้อย หากเหมาะสมกับสถานที่และแนวคิดทางธุรกิจ

หลักการจะทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ?

ความคิดริเริ่มนี้จะเป็นไปโดยสมัครใจสำหรับประเทศสมาชิก ด้วยวิธีนี้จะไม่มีการกำหนดภาระที่ไม่จำเป็นในการบริหารงานของรัฐสมาชิก อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้รับเชิญให้ประสานงาน ติดตาม และส่งเสริมการประยุกต์ใช้หลักการภายในอาณาเขตของตน ข้อเสนอแนะที่เสนอจะถูกหารือโดยสภาระหว่างตำแหน่งประธานสหภาพยุโรปของกรีกและอิตาลี

แบ่งปันบทความนี้: